klachtenregeling

Wat kunt u doen wanneer u niet tevreden bent over de zorg?

Heemzorg doet er alles aan om bij het verlenen van zorg rekening te houden met uw wensen. Indien u niet (helemaal) tevreden bent over de zorgverlening kunt u contact opnemen met uw de verzorgende of de leidinggevende van Heemzorg om tot een bevredigende oplossing te komen.

Wanneer u desondanks niet tevreden bent, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Hij kan u helpen de juiste weg te vinden voor het oplossen van uw klacht. De klachtenfunctionaris kan ook bemiddelen tussen u en de zorgverlener. Bijvoorbeeld door een gesprek te regelen tussen u en uw zorgverlener of door met u mee te gaan naar zo’n gesprek. Ook kan hij u helpen met praktische tips. Bijvoorbeeld als u uw klacht op papier wilt zetten.